授课老师: 段烨 培训训技术开发及运用专家，“情境高尔夫®””PRM®课程开发模式”注册商标、版权拥有人，“建构主义学社”发起人，著有《精彩课堂呈现》《精湛课程开发》《培训师差异化策略》《DISC性格分析应用》《培训师21项修炼》等畅销书籍，先后在太极集团、上海以太、AMWAY（中国）、美国INTERT国际咨询机构等企业担任高管及咨询培训师，现任北京诺威管理咨询公司创始人，首席咨询顾问等职务。

内训师这一职业不仅仅要成为课程设计的专家，还要具备娴熟的授课能力，而在讲授过程中如碰到恶意破坏现场秩序，使发言者不停的被打断，甚至迫使终止，这种情况下就需要内训师随机应变，掌握一定的控场技巧，才能化解尴尬的局面。在本课程中，格诺威首席顾问段烨老师，为我们介绍了内训师在面临突发情况时，如何控场，有效应对学员的“挑战”，保证课程正常进行的方法。

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